1、報案：全天候24小時受理(lǐ)保險報案；提供業務咨詢；受理(lǐ)舉報、投訴，并對服務進行回訪。

2、調度：全天候24小時調度現場查勘、定損、核損、人(rén)傷查勘等任務；受理(lǐ)您的業務咨詢及舉報、投訴。

3、查勘：全天候24小時現場調查和勘察，确定事(shì)故原因、事(shì)故責任、保險責任，初步估計損失情況，協助您進行現場施救，爲您提供索賠指引等服務。

4、定損：确定事(shì)故損失，繕制《損失情況确認書》；對于超權限重大賠案，逐級上報，并與客戶及時溝通、反饋。

5、核價：根據車輛損失項目和金額清單、車損照(zhào)片等，通過市場詢價或查閱零配件(jiàn)價格數據庫，對更換零部件(jiàn)的價格進行審核，出具審核意見，确保維修質量及價格公正合理(lǐ)。

6、核損：根據定損人(rén)員提交的車輛損失項目和金額清單、車損照(zhào)片、人(rén)員傷亡費用項目和金額清單、财産損失項目和金額清單及相(xiàng)應損失照(zhào)片等，對超權限賠案進行核損，出具審核意見，确保各項損失費用得(de)到合理(lǐ)的評定。

7、單證收集：接收索賠單證，進行複核；确定賠款支付方式。

8、理(lǐ)算：根據國家有關法律法規、相(xiàng)關部分(fēn)事(shì)故處理(lǐ)結果、保險條款及案件(jiàn)定損核損金額，對保險賠款金額進行計算。

9、核賠：審核理(lǐ)算後的賠案，出具審核意見，保證賠款金額準确合理(lǐ)。

10、結案：打印賠款收據、清分(fēn)單證、結案登記，将相(xiàng)關材料移交财務部門，通知客戶領款。

11、付款：根據約定的付款方式支付賠款。