爲持續提升消費者權益保護工(gōng)作(zuò)水平，山(shān)東分(fēn)公司在2023年(nián) “3·15”消費者權益保護教育宣傳周，聚焦重點區域、特殊群體精心策劃開展了系列活動，與消費者一起共築誠信消費環境，提振金融消費信心。通過抽查理(lǐ)賠服務質量、提供減量風險服務等方式，進一步提升金融消費者幸福感、獲得(de)感。

      高度重視，上下齊動

       山(shān)東分(fēn)公司高度重視，由消費者權益保護工(gōng)作(zuò)事(shì)務委員會牽頭，成立了“3·15”活動領導小組，并由客戶運營部、辦公室、車意理(lǐ)賠部、團客支持部、财産險部組成了工(gōng)作(zuò)小組，制定活動實施方案，召開“3·15”專項部署會議，組織各中支認真學習監管部門要求及公司實施方案，将活動開展落實到每個三、四級機構。

       分(fēn)公司總經理(lǐ)路(lù)文孝及各班子成員積極參與三、四級機構開展的宣傳活動，各中支總經理(lǐ)室領導參與到本級及下級機構的宣傳活動中。本次宣傳周活動中，分(fēn)公司還邀請到總公司客戶運營部領導參加了山(shān)東濟甯和菏澤中支開展的宣傳活動。

       形式豐富，廣泛宣傳

       （一）風險減量服務。分(fēn)公司積極探索“承保+減損+理(lǐ)賠”的保險服務模式，針對重點物流企業制作(zuò)了專項的《客戶服務手冊》，手冊内容包括有車隊數據、風險提示、理(lǐ)賠服務、行業資訊等内容。通過客戶服務手冊的宣導、培訓，有效減少客戶風險，爲客戶提供了獨樹一幟的風險減量服務。

       （二）理(lǐ)賠服務檢查。分(fēn)公司通過現場、視頻等方式抽查部分(fēn)查勘定損崗的客戶服務質量。檢查查勘人(rén)員是否規範着工(gōng)裝、佩戴工(gōng)牌；光(guāng)線不足的地段是否着“安全警示服”、放(fàng)置警示三腳架；檢查查勘人(rén)員查勘話術是否規範、是否能夠流暢表達；檢查車身(shēn)是否幹淨整潔、是否完整張貼公司Logo；前排、後排及後備箱是否整潔無雜物，後備箱是否有與工(gōng)作(zuò)無關物品。确保爲客戶提供優質的理(lǐ)賠服務體驗。

       （三）線上線下宣傳。分(fēn)公司制作(zuò)了《金融反詐小課堂》和《老年(nián)人(rén)防範金融風險》金融宣教短(duǎn)視頻2篇，制作(zuò)金融宣教原創文案2篇，各中支通過易企秀等形式制作(zuò)了金融宣教作(zuò)品，組織公司各級員工(gōng)通過轉發朋友圈等形式廣泛宣傳。同時，對總公司開展的超A“315小課堂”活動和“全員學消保”活動做好全面組織推動。

       分(fēn)公司聚焦“一老一少一新”、殘障人(rén)士等重點群體，組織各中支和四級機構開展了“進社區”、“進養老院”、“進老年(nián)大學”、“進高校(xiào)”、 “進建築工(gōng)地”、“進殘疾人(rén)康複中心”等教育宣傳活動。普及金融知識，提示金融消費風險，幫助消費者遠離欺詐、誤導、非法集資等非法金融活動侵害。

       山(shān)東分(fēn)公司将不斷完善消費者權益保護各項工(gōng)作(zuò)制度，将保險消費者權益保護工(gōng)作(zuò)融入公司經營全流程。同時，積極協同行業開展金融安全知識普及，爲提升廣大客戶及社會公衆金融素養和風險責任意識貢獻力量。