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中國大地保險甯夏分(fēn)公司紮實開展3·15消費者權益保護教育宣傳周活動
2023-03-16
爲切實提高公衆金融知識素養和風險防範意識,2023年(nián)“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動期間,甯夏分(fēn)公司堅持線上線下相(xiàng)結合、内部外部齊發力,多措并舉開展金融知識普及宣傳。
強化内部教培,夯實工(gōng)作(zuò)基礎。“3·15”來臨之際,分(fēn)公司圍繞消費者權益保護工(gōng)作(zuò)的重要意義及工(gōng)作(zuò)要點,組織全員認真學習了《銀行保險機構消費者權益保護管理(lǐ)辦法》。同時,積極響應行業協會安排,動員全員參加線上答題活動,進一步提高全體員工(gōng)對消保工(gōng)作(zuò)的責任意識和職責擔當,切實提升分(fēn)公司消保服務意識和服務水平。
豐富宣教形式,營造濃厚氛圍。活動期間,分(fēn)公司統籌部署全轄25家分(fēn)支機構,聚焦“一老(老年(nián)人(rén))一小(年(nián)輕人(rén))一新(新市民(mín))”等重點群體,多角度、多層次、多渠道、全方位同步開展消保宣傳。依托營業網點線下服務優勢,在各職場設立金融知識宣教專區;同時通過官方網站、微信公衆号等線上平台,普及金融保險常識、開展金融風險提示,切實提高公衆金融知識素養和風險防範意識。
聚焦活動主題,提升服務質效。“3.15”當天,分(fēn)公司和全轄各機構圍繞“共築誠信消費環境 提振金融消費信心”主題,以線下集中宣傳和“總經理(lǐ)接待日(rì)”爲抓手,優化消費者服務體驗,拓寬消費者表達渠道,切實保障消費者合法權益。分(fēn)公司及各機構負責人(rén)積極參與活動,主動接待到訪客戶,傾聽并記錄客戶的訴求與建議,确保各類問題能得(de)到及時妥善處理(lǐ)。
下一步,甯夏分(fēn)公司将以此次活動周爲契機,常态化開展各類形式新穎的消保宣教活動,不斷提升金融消費者的獲得(de)感、幸福感和安全感,合力構建和諧、綠色的金融生(shēng)态環境。