在“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動期間，湖北分(fēn)公司以“共築誠信消費環境、提振金融消費信心”主題，紮實推進金融消費者權益保護工(gōng)作(zuò)。重點聚集“一老一少一新”、“殘障人(rén)士”、“新市民(mín)”等重點人(rén)群，以“線上+線下”相(xiàng)結合的形式多措并舉開展系列宣傳、維權活動。

       加強領導，精心組織籌備。爲确保活動有序開展，湖北分(fēn)公司及下轄各三級機構開展“3·15總經理(lǐ)接待日(rì)”活動，并制定細緻周密、措施有力的工(gōng)作(zuò)方案。各級機構通過LED顯示屏、海報、易拉寶、電視、橫幅、宣傳折頁等多種方式，統一面向社會公衆開展消費者權益保護的宣傳。

       充分(fēn)利用線上平台，傳遞“3·15”理(lǐ)念。湖北分(fēn)公司充分(fēn)利用大地超A、微信公衆号等自(zì)媒體平台，通過以案說險、風險提示、反欺詐提示、典型案例、超A有獎答題、一點知識APP全員學消保等方式，深度解讀消保管理(lǐ)辦法，提示消費者警惕金融詐騙等非法金融活動侵害，普及消保知識，增強消費者信心，提升活動效果。

       深入社區宣傳，豐富宣傳内容。湖北分(fēn)公司及下轄宜昌中支、荊州中支、荊門中支、黃石中支、十堰中支結合當地實際情況，廣泛開展“進社區、進企業、進學校(xiào)、進公園、進廣場、進幼兒園”等活動，特别是針對老年(nián)人(rén)、殘障人(rén)士通過防範詐騙提示、活動小遊戲等開展形式多樣的宣傳活動，切實提升了金融消費者的金融素養和風險防範意識。其中十堰中心支公司在十堰商務局、十堰日(rì)報社、十堰市消費者委員會、十堰創建全國文明典範城市指揮部辦公室聯合組織的“十堰市2023.3.15主題活動”中，榮獲十堰市2023年(nián)315主題活動誠信經營放(fàng)心消費示範企業。

       強化投訴渠道暢通，提升機構服務水平。在活動期間，各級機構保持高度敏感性，爲客戶普及防範詐騙知識的同時，加強營業網點現場管理(lǐ)，落實“首問負責制”，确保各類投訴渠道暢通，滿足客戶合理(lǐ)訴求，努力将投訴糾紛事(shì)項消化在網點内部，從源頭上減少客戶投訴的發生(shēng)。

       下一步，湖北分(fēn)公司将積極創新消費維權體制機制，豐富創新金融教育宣傳活動方式，紮實做好金融消費者保護工(gōng)作(zuò)，切實把維護金融消費者合法權益落到實處，着力打造和諧、健康的金融消費環境，持續增強消費者的獲得(de)感、幸福感、安全感。（湖北分(fēn)公司 杜之卿）