《中華人(rén)民(mín)共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生(shēng)消費者權益争議的，可(kě)以通過下列途徑解決：與經營者協商和解；請求消費者協會或者依法成立的其他(tā)調解組織調解；向有關行政部門投訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人(rén)民(mín)法院提起訴訟。

一、協商和解

消費者與經營者在發生(shēng)争議後，在平等、自(zì)願基礎上，通過直接對話，理(lǐ)清責任，達成和解協議，使糾紛得(de)以解決。這種快(kuài)速、簡便的争議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都(dōu)是理(lǐ)想的途徑。

二、投訴調解

消費者與經營者之間發生(shēng)消費者權益争議後，請求消協、消保委等調解，即由第三方對争議雙方當事(shì)人(rén)進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

三、行政申訴

消費者和經營者發生(shēng)權益争議後，可(kě)請求有關行政部門解決争議，它具有高效、快(kuài)捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理(lǐ)由及相(xiàng)關的事(shì)實根據。如(rú)與經營者達成和解，可(kě)撤回申訴，請求有關行政部門作(zuò)出調解書。

四、提請仲裁

雙方當事(shì)人(rén)達成協議，自(zì)願将争議提交仲裁機構調解并作(zuò)出裁決。仲裁具有當事(shì)人(rén)程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事(shì)人(rén)承擔，當事(shì)人(rén)部分(fēn)勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小确定各自(zì)應承擔的仲裁費用。

五、提起訴訟

消費者因其合法權益受到侵害，可(kě)向人(rén)民(mín)法院提起訴訟，請求法院依照(zhào)法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民(mín)事(shì)訴訟範疇。

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