進一步解決老年(nián)人(rén)在銀行保險服務領域運用智能技術方面遇到的困難，讓老年(nián)人(rén)更好共享金融業信息化發展成果，監管部門發布了《關于銀行保險機構切實解決老年(nián)人(rén)運用智能技術困難的通知》，各銀行保險機構要高度重視解決老年(nián)人(rén)運用智能技術困難工(gōng)作(zuò)，具體提出了以下要求。

在保留和改進傳統金融服務方式方面，一是優化網點布局，二是保留和改進人(rén)工(gōng)服務，三是完善櫃面服務，四是尊重老年(nián)人(rén)使用習慣，五是完善應急保障措施。

在提升網絡消費便利化水平方面，一是優化使用流程，二是打造适老手機銀行APP，三是豐富适老産品和服務。

在推進互聯網應用适老化改造方面，一是實施金融互聯網網站、移動互聯網應用适老化改造，二是推廣使用便攜式智能服務終端。

在加強教育宣傳和培訓方面，一是提升教育精準度，二是豐富教育形式，三是加大宣傳力度，四是加強從業人(rén)員培訓。

在保障信息安全方面，一是網絡安全政策。二是網絡安全治理(lǐ)。