案例簡介

消費者趙女(nǚ)士撥打保險公司電話，表示近期一位自(zì)稱爲保險公司員工(gōng)的張某與其聯系，稱最近公司推出一款關愛殘障人(rén)士的産品，低保費便可(kě)享受高保額。趙女(nǚ)士在溝通過程中表示自(zì)己3年(nián)前因意外導緻癱瘓，雖有醫院的診斷證明，但(dàn)未做過傷殘鑒定。張某表示可(kě)以協助辦理(lǐ)殘疾人(rén)證明，隻需提供身(shēn)份證并交納3000元保證金，殘疾人(rén)證明辦理(lǐ)後保證金會返還。趙女(nǚ)士聽完之後仍有疑慮，于是緻電保險公司進行确認。

經核實張某并非保險公司員工(gōng)，工(gōng)作(zuò)人(rén)員建議趙女(nǚ)士不要輕易轉賬。另外，在了解趙女(nǚ)士的投保訴求後，工(gōng)作(zuò)人(rén)員建議趙女(nǚ)士通過官方App購買心儀的保險産品，趙女(nǚ)士擔心網上操作(zuò)不安全，且自(zì)己年(nián)齡較大，不會操作(zuò)。工(gōng)作(zuò)人(rén)員耐心介紹了官方App辦理(lǐ)業務的安全性，派人(rén)上門指導趙女(nǚ)士線上辦理(lǐ)，爲其開啓關懷模式并對常用功能進行講解，方便日(rì)後使用。

案例分(fēn)析

本案中，張某利用趙女(nǚ)士缺少了與外界溝通防備心較弱特點而進行欺騙。殘障人(rén)士與外界交流比較少，獲取信息的能力較弱，更需要提升自(zì)身(shēn)的風險風範能力，幸好趙女(nǚ)士保持了警惕心理(lǐ)及時咨詢了保險公司，避免了個人(rén)信息洩露以及财産的損失。

風險提示

殘障人(rén)士與外界交流較少，溝通容易出現不暢，很容易成爲不法分(fēn)子的實施詐騙的對象。做好殘障人(rén)士的金融服務，保障其合法權益，是金融機構履行消費者權益保護義務的重要組成部分(fēn)。故在此提醒廣大消費者，特别是殘障人(rén)士等特殊群體，在金融消費過程中務必時刻保持警惕心理(lǐ)，選擇正規金融機構進行金融消費，提高防騙意識，如(rú)遇到可(kě)疑問題，請及時和家人(rén)反饋商量，并撥打金融機構的官方客服電話進行核實，切實保障自(zì)身(shēn)合法權益。